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一、案例概述

柳州市總工會創(chuàng)新實施環(huán)衛(wèi)工人愛心早餐專項活動，通過數字賦能、資源整合、場景融合、服務升級、宣傳創(chuàng)新五大維度，有效破解早班環(huán)衛(wèi)工人"早餐難、就餐貴、營養(yǎng)缺"問題。項目投入專項資金104.2萬元，聯(lián)動6家愛心企業(yè)捐贈13萬元物資，構建起覆蓋全市5縣5區(qū)2新區(qū)的普惠性早餐服務體系，為城市勞動者送上溫暖關懷。

二、針對問題

▲早餐保障缺失：環(huán)衛(wèi)工人工作時間早、強度大，多數人無暇或難以解決早餐問題，長期下來影響身體健康和工作狀態(tài)。

▲服務精準度不足：傳統(tǒng)服務模式難以精準匹配環(huán)衛(wèi)工人的需求，易出現(xiàn)資源浪費或供應不足的情況，且對不熟悉數字化工具的老職工缺乏有效服務手段。

▲社會力量參與度低：以往關愛環(huán)衛(wèi)工人的行動中，社會資源整合不夠，未能形成多方聯(lián)動的合力。

三、主要做法

一是科學部署，統(tǒng)籌推進。柳州市總工會立足實際需求，聯(lián)合市城市管理局摸清環(huán)衛(wèi)工人分布情況，召開愛心早餐專項工作部署會，統(tǒng)籌謀劃各項工作。在自治區(qū)總工會專項資金的基礎上累計投入104.2萬，按照5元/份的標準發(fā)放早餐，活動覆蓋全市5縣5區(qū)2新區(qū)，為早班環(huán)衛(wèi)工人提供堅實后勤保障。

二是智慧管理，精準服務。活動依托數智化服務模式，在智慧工會平臺開發(fā)“早餐券”線上領取功能。早班崗一線環(huán)衛(wèi)工人通過實名注冊認證，每日可在“云平臺”一鍵領取早餐券，并在線下一鍵核銷。該模式精準識別身份、精準發(fā)放物品，操作便捷高效，以科技力量實現(xiàn)對重點群體的精準服務，收獲職工群眾廣泛好評。

三是場景融合，品牌升級。深度延展“云送”系列品牌，依托全市36個工會驛站、環(huán)衛(wèi)中轉站點發(fā)放早餐，將送早餐服務與工會驛站功能深度融合，打造集用餐、休息、維權、就業(yè)等“15項+”服務功能于一體的“城市勞動者港灣”。通過實現(xiàn)服務直達與全鏈條追溯，大幅提升工會驛站社會知名度和影響力，樹立工會服務新標桿。

四是整合資源，營養(yǎng)升級。工會積極搭建公益平臺，匯聚工會志愿者、社工部、文明辦等多方力量參與早餐發(fā)放，通過廣泛宣傳、精準對接，充分調動社會力量參與，在活動預熱階段引導6家愛心企業(yè)首批捐贈價值13萬余元的早餐物資。創(chuàng)新"標準餐+愛心加餐"模式，發(fā)放的早餐以新鮮熟食為主，每周有菜單、七天不重樣，并將愛心企業(yè)捐贈食材以加餐形式輪換發(fā)放，實現(xiàn)早餐“周周有新意、餐餐有溫度”。

五是多元宣傳，擴大影響。采用“線上+線下”立體化宣傳模式，線上通過各級新媒體平臺發(fā)布活動預告，線下同步啟動驛站海報張貼、操作流程培訓等預熱活動。線上瀏覽量突破118萬人次，形成“市民關注、職工期待、社會點贊”的良好氛圍，進一步提升活動社會影響力。

四、經驗啟示

▲精準對接需求是前提：只有深入了解職工的實際困難，才能推出切實有效的服務舉措。

▲數字化手段是助力：運用數字化管理模式，能夠提高服務效率，實現(xiàn)資源精準調配，讓服務更加便捷、高效。

▲多方聯(lián)動是關鍵：通過整合企業(yè)、志愿者等多方資源，形成了關愛職工的強大合力。

▲延伸服務是深化：在解決職工基本需求的基礎上，延伸出健康關懷、需求回應等服務，讓關愛更加全面、深入。